Come funziona Serenis Medicina? (Ottobre 2026)

Serenis Medicina è il servizio di sanità digitale di Serenis che permette di parlare con un medico o con un pediatra direttamente dall’app, senza uscire di casa. Non sostituisce il medico di base o il pediatra di libera scelta, ma è un supporto in più per tutte le situazioni in cui non è possibile (o non serve) rivolgersi subito al Sistema Sanitario Nazionale. In Italia le linee guida nazionali sulla telemedicina la definiscono come una modalità per migliorare l’appropriatezza e l’efficienza del Servizio Sanitario Nazionale (Ferorelli et al., Journal of Primary Care & Community Health, 2020), e la letteratura ne conferma il valore come integrazione alla visita in presenza, non come sostituto completo (Ferorelli et al., 2020; Antonacci et al., BMC Health Services Research, 2023).

I percorsi di Serenis Medicina

Serenis Medicina offre due tipologie di percorso:

• Visita con un medico personale online, per adulti;
• Visita con un pediatra online, per bambini da 0 a 14 anni.

Chi è il medico personale online di Serenis Medicina?

Il medico personale online di Serenis Medicina è un servizio di medicina generale per adulti: permette di fare una visita con un medico in videochiamata o in chat, anche di notte e nei weekend, senza uscire di casa. Serve quando non si riesce a contattare il medico di base o si ha bisogno di un parere rapido: una ricetta, un dubbio su un referto, un sintomo che compare di notte o durante un viaggio. Dopo aver compilato un questionario sull’app, si può prenotare una visita oppure richiedere una visita immediata con il primo medico disponibile entro circa 15 minuti. Il medico usa scale cliniche validate a livello internazionale per valutare la gravità dei sintomi e, se necessario, indica quando è il caso di rivolgersi al pronto soccorso. Al termine della visita si ricevono il referto ed eventuali ricette, se il medico le ritiene necessarie.

Hai un dubbio sulla tua salute? Parla con un medico online.

Visita medica in video o in chat, con visita singola o abbonamento.

• Con l’abbonamento, medico di guardia 24 ore su 24 con risposta entro 15 minuti
• Consulto da casa, senza sala d’attesa
• Referto ed eventuali ricette, se il pediatra le ritiene necessarie

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Chi è il pediatra online di Serenis Medicina?

Il pediatra online di Serenis Medicina è un servizio di pediatria per bambini da 0 a 14 anni: permette ai genitori di confrontarsi con un pediatra in videochiamata o in chat, senza uscire di casa. Serve in situazioni come febbre, tosse, vomito o pianto inconsolabile, quando il pediatra di libera scelta non è raggiungibile. La visita pediatrica singola è disponibile dalle 7:00 alle 22:00, mentre con l’abbonamento c’è sempre un medico di guardia, 24 ore su 24. Il pediatra online non sostituisce il pediatra di libera scelta né i bilanci di salute obbligatori, ma aiuta a capire se è sufficiente un consiglio a distanza o se serve una visita in presenza. Al termine si ricevono il referto ed eventuali ricette, se il pediatra le ritiene necessarie. Le famiglie italiane si mostrano aperte a questo modello: in un’indagine su 751 famiglie dell’Ospedale Pediatrico Bambino Gesù di Roma, il 72% dei genitori userebbe un’app di telemedicina e il 65% accetterebbe una televisita (Russo et al., BMC Pediatrics, 2017). Tra i pediatri europei, l’uso del telefono per almeno metà delle visite è passato dal 4% prima della pandemia al 52% durante l’emergenza, mentre la quota di chi prescriverebbe antibiotici senza visita in presenza per sospetta otite media acuta è salita dal 2% al 16% (Reingold et al., Frontiers in Pediatrics, 2021). Se vuoi confrontare i migliori servizi di pediatria online in Italia, leggi il nostro articolo.

Medico online, medico di base o pronto soccorso?

Serenis Medicina è la scelta più adatta per problemi non urgenti che si possono raccontare a distanza, il medico di base per controlli e vaccinazioni, il pronto soccorso per le emergenze. Non esiste un servizio migliore in assoluto: ognuno risponde a esigenze diverse, e la tabella aiuta a capire quando rivolgersi a Serenis Medicina e quando invece contattare il Sistema Sanitario Nazionale.

A cosa serve il medico online e a cosa non serve?

Il medico online serve per i problemi di salute che si possono raccontare a voce o mostrare in foto o in video, come mal di testa, reflusso, disturbi intestinali, ansia, insonnia, problemi della pelle, gastroenterite e febbre con sintomi chiari. In questi casi il medico o il pediatra valuta i sintomi, dà indicazioni su come comportarsi e, se lo ritiene necessario, indica esami o specialisti da contattare e prescrive farmaci con ricetta bianca o dematerializzata. La letteratura indica la telemedicina come adatta soprattutto a triage iniziale, follow-up di patologie croniche e rinnovo di prescrizioni in pazienti stabili (Pennestri e Banfi, Healthcare, 2023).

Il medico online non è invece la scelta giusta quando la diagnosi richiede un esame fisico, ad esempio per noduli, gonfiori, dolori profondi, febbre alta persistente senza altri sintomi, difficoltà respiratorie o traumi. In questi casi, oltre che in ogni situazione di emergenza (per cui restano validi il 112 e il pronto soccorso), Serenis Medicina indica sempre a chi rivolgersi. Il servizio inoltre non rilascia certificati medici, sportivi o di idoneità lavorativa, non somministra vaccini e non sostituisce i bilanci di salute o le visite di prevenzione previste dal Sistema Sanitario Nazionale.

Un sintomo che non ti convince? Parla con un medico online.

Consulto di medicina generale in video o in chat, anche di notte e nel weekend.

• Visita immediata con il primo medico disponibile entro circa 15 minuti
• Puoi caricare referti, esami e foto per un parere più preciso
• Referto e, se necessario, ricetta bianca o dematerializzata

Parla con un medico

Quanto costa Serenis Medicina?

L’abbonamento a Serenis Medicina costa 64 € a trimestre per un adulto (Personale), 74 € a trimestre per i figli da 0 a 14 anni (Pediatria) e 89 € a trimestre per tutta la famiglia (Famiglia), mentre una visita singola costa 44 € se medica e 59 € se pediatrica. Sono disponibili due modalità di accesso: abbonamento trimestrale con visite illimitate, che si può disdire in qualsiasi momento, oppure visita singola senza vincoli. Per gli abbonamenti, è incluso un colloquio conoscitivo gratuito.

In alternativa, senza abbonamento, sono disponibili le visite singole:

Le prestazioni sanitarie di Serenis Medicina sono detraibili dalle tasse. Attivando la detrazione automatica, le fatture vengono inviate al Sistema Tessera Sanitaria e risultano già disponibili nel 730 precompilato e nel Fascicolo Sanitario Elettronico.

Come funziona una visita con Serenis Medicina?

Una visita con Serenis Medicina si svolge interamente online, in quattro passaggi: si sceglie il piano e si compila un questionario sull’app, si prenota una visita oppure si richiede una visita immediata, si svolge il consulto in videochiamata o in chat e si ricevono il referto ed eventuali indicazioni. Con la visita immediata risponde il primo medico disponibile entro circa 15 minuti, anche di notte e nei weekend. Fare la visita da casa ha anche un vantaggio economico misurato: in uno studio nazionale italiano su 2.091 televisite, il risparmio mediano è stato di 97,16 € per il paziente e di 65,06 € per il caregiver, tra costi di trasporto e tempo (Papavero et al., Telemedicine and e-Health, 2023).

1. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze (abbonamento trimestrale o visita singola), completa la registrazione sull’app e compila un breve questionario.
2. Prenota una visita programmata nel giorno e nell’orario che preferisci, oppure richiedi una visita immediata per parlare con il primo medico disponibile entro circa 15 minuti.
3. Svolgi il consulto in videochiamata o in chat: puoi anche caricare documenti medici, referti o foto di sintomi cutanei per un parere più preciso.
4. Ricevi il referto ed eventuali indicazioni su esami o specialisti da contattare e, se il medico lo ritiene necessario, una ricetta bianca (o dematerializzata).

Domande frequenti su Serenis Medicina

Con Serenis Medicina posso avere la ricetta rossa del SSN?

No. Serenis Medicina è un servizio medico privato: i professionisti possono prescrivere farmaci ed esami tramite ricetta bianca o dematerializzata, ma non possono emettere la ricetta rossa del Servizio Sanitario Nazionale. Per prestazioni a carico del SSN è necessario rivolgersi al proprio medico di medicina generale.

Il medico online può rilasciare un certificato di malattia?

No, il medico online non può rilasciare certificati di malattia, né certificati sportivi o di idoneità lavorativa. Per ottenerli è necessario rivolgersi al proprio medico di medicina generale.

Come funziona la visita immediata?

La visita immediata permette di parlare con il primo medico o pediatra disponibile entro circa 15 minuti, in video o in chat, a qualsiasi ora del giorno o della notte, nel weekend o in vacanza. Si richiede dall’app dopo aver compilato il questionario, senza scegliere un orario. È pensata per situazioni non urgenti: in caso di emergenza restano validi il 112 e il pronto soccorso.

Il pediatra di Serenis fa visite a domicilio?

No, i pediatri di Serenis non effettuano visite domiciliari. Le visite si svolgono online, in video o tramite chat.

Fino a che età si può usare il pediatra online?

Il percorso di pediatria è disponibile per bambini da 0 a 14 anni. Superata questa età, ci si può rivolgere al medico di medicina generale, anche tramite l’abbonamento famiglia che copre sia adulti sia figli. Un limite di età esiste anche per il pediatra del Servizio Sanitario Nazionale.

Posso disdire l’abbonamento a Serenis Medicina?

Sì, l’abbonamento a Serenis Medicina si può disdire in qualsiasi momento.

Serenis Medicina è disponibile di notte e nel weekend?

Sì, il medico di guardia e la visita immediata sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche di notte, nei weekend e nei festivi. L’unica eccezione è la visita pediatrica singola, disponibile dalle 7:00 alle 22:00.

Quanto costa una visita singola con Serenis Medicina?

Una visita medica singola costa 44 € ed è disponibile 24 ore su 24, mentre una visita pediatrica singola costa 59 € ed è disponibile dalle 7:00 alle 22:00.

Direttore sanitario: dottor Manuel Szathvary. Ordine dei medici chirurghi di Padova, n. 11336.

Fonti

• Ferorelli D. et al., Medical Legal Aspects of Telemedicine in Italy: Application Fields, Professional Liability and Focus on Care Services During the COVID-19 Health Emergency. Journal of Primary Care & Community Health, 2020.
• Russo L. et al., What drives attitude towards telemedicine among families of pediatric patients? A survey. BMC Pediatrics, 2017.
• Reingold S. M. et al., COVID-19 Era Effect on Pandemic and Post-pandemic Pediatric Telemedicine Use: A Survey of the European Academy of Pediatrics Research in Ambulatory Settings Network. Frontiers in Pediatrics, 2021.
• Scott A. M. et al., The impact of telehealth care on escalation to emergency care: A systematic review and meta-analysis. Journal of Telemedicine and Telecare, 2024.
• Pennestri F., Banfi G., Primary Care of the (Near) Future: Exploring the Contribution of Digitalization and Remote Care Technologies through a Case Study. Healthcare, 2023.
• Papavero S. C. et al., Telemedicine Has a Social Impact: An Italian National Study for the Evaluation of the Cost-Opportunity for Patients and Caregivers and the Measurement of Carbon Emission Savings. Telemedicine and e-Health, 2023.

Ultimo aggiornamento: 28 Ottobre 2026